Cambios y Devoluciones
Devoluciones de pedidos a las Islas Canarias
Bike Point Tenerife ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté sin usar, en óptimas condiciones, apto para la venta y con su embalaje y precinto original sin abrir. En moda y calzado se podrá abrir el paquete únicamente para probar el producto en el domicilio.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si el artículo pertenece a las categorías de ropa, moda o calzado, en cuyo caso la devolución es gratuita. No se realizan cambios de talla, modelo o color; deberá devolverse el artículo y realizar un nuevo pedido. Las cajas originales de calzado deben protegerse dentro de una bolsa o embalaje exterior. Las etiquetas de mensajería no pueden pegarse directamente sobre la caja original.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad la comprobará. Si cumple las condiciones anteriores, se abonará el importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido. Bike Point Tenerife realizará el reembolso dentro de los 14 días desde que sea informado del desistimiento, sin perjuicio de la retención permitida hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Importante: de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, ropa interior, salud, higiene y baño cuando se haya abierto el precinto aplicable.
Envíos erróneos
Si recibe un producto diferente al solicitado, contacte con nosotros mediante el formulario de contacto dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. El producto debe permanecer sin usar, en óptimas condiciones, apto para la venta y en su embalaje original. Para agilizar la revisión, adjunte:
- una fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original; y
- una fotografía del código de barras (EAN) del producto.
Revisaremos la solicitud y, cuando proceda, organizaremos la recogida. Si Bike Point Tenerife cometió el error de preparación, asumiremos los gastos de transporte. Si el cliente seleccionó un artículo incorrecto, el coste del transporte corresponderá al cliente. No podrá tramitarse por este procedimiento una devolución por artículo erróneo o una reclamación por artículo faltante que no se haya comunicado dentro del plazo indicado.
Roturas, defectos de origen y garantía
Si el pedido llega dañado o presenta un defecto aparente de origen, contacte con nosotros mediante el formulario dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Adjunte fotografías de la mercancía, del embalaje y cualquier otra prueba necesaria para valorar la incidencia. También recomendamos comunicar el daño a la agencia de transporte que realizó la entrega.
Finalizada la comprobación, cuando proceda organizaremos la recogida y la sustitución o el reembolso. En caso de artículo defectuoso o garantía aprobada, Bike Point Tenerife entregará un artículo de sustitución. Si no fuera posible suministrarlo, Bike Point Tenerife reembolsará el importe. Los daños o defectos aparentes de origen no comunicados dentro del plazo indicado no podrán gestionarse mediante este procedimiento de incidencia de entrega; los derechos legales del consumidor y de garantía no se verán afectados.
Pueden surgir imprevistos de disponibilidad o roturas de stock. Mantendremos informado al cliente e indicaremos el plazo previsto de entrega.
Cómo solicitar una devolución
Utilice el formulario de contacto de Bike Point Tenerife e indique el número de pedido, el artículo afectado, el motivo de la solicitud y las fotografías necesarias. No envíe la mercancía hasta recibir la confirmación y las instrucciones de devolución.