Rückgabe und Umtausch
Rückgabe von Bestellungen auf den Kanarischen Inseln
Kunden von Bike Point Tenerife können ihr Rückgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ausüben. Rückgaben werden innerhalb dieser Frist angenommen, wenn die Ware unbenutzt, in einwandfreiem und wiederverkaufsfähigem Zustand sowie mit ungeöffneter Originalverpackung und Originalversiegelung zurückgegeben wird. Bei Bekleidung und Schuhen darf die Verpackung ausschließlich zum Anprobieren zu Hause geöffnet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei Artikeln aus den Kategorien Bekleidung, Mode oder Schuhe ist die Rücksendung kostenlos. Ein direkter Umtausch von Größe, Modell oder Farbe wird nicht angeboten; der Artikel ist zurückzugeben und neu zu bestellen. Original-Schuhkartons müssen durch einen äußeren Beutel oder eine weitere Verpackung geschützt werden. Versandetiketten dürfen nicht direkt auf den Originalkarton geklebt werden.
Nach Eingang prüft unsere Qualitätsabteilung die Ware. Erfüllt sie die genannten Voraussetzungen, wird der Warenwert über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel erstattet. Bike Point Tenerife veranlasst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnis des Widerrufs, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises.
Wichtig: Gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November sind Rückgaben von entsiegelten Produkten aus den Bereichen Körperpflege, Unterwäsche, Gesundheit, Hygiene und Bad aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, soweit die gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.
Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über das Kontaktformular. Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem und wiederverkaufsfähigem Zustand sowie in der Originalverpackung bleiben. Fügen Sie zur schnelleren Bearbeitung Folgendes bei:
- ein Foto der Vorderseite des Produkts in der Originalverpackung und
- ein Foto des Barcodes (EAN).
Wir prüfen den Antrag und organisieren gegebenenfalls die Abholung. Hat Bike Point Tenerife den Kommissionierungsfehler verursacht, übernehmen wir die Transportkosten. Hat der Kunde den falschen Artikel ausgewählt, trägt der Kunde die Transportkosten. Eine Rückgabe wegen Falschlieferung oder die Reklamation eines fehlenden Artikels kann über dieses Verfahren nicht bearbeitet werden, wenn sie nicht innerhalb der genannten Frist gemeldet wurde.
Transportschäden, ursprüngliche Mängel und Garantie
Kommt eine Bestellung beschädigt oder mit einem erkennbaren ursprünglichen Mangel an, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über das Kontaktformular. Fügen Sie Fotos der Ware, der Verpackung und weitere zur Beurteilung erforderliche Nachweise bei. Informieren Sie nach Möglichkeit auch den zuständigen Transportdienstleister.
Nach Abschluss der Prüfung organisieren wir gegebenenfalls Abholung, Ersatz oder Erstattung. Bei einem anerkannten Mangel- oder Garantiefall liefert Bike Point Tenerife einen Ersatzartikel. Ist dieser nicht verfügbar, erstattet Bike Point Tenerife den Betrag. Schäden oder erkennbare ursprüngliche Mängel, die nicht innerhalb der genannten Frist gemeldet werden, können nicht über dieses Lieferreklamationsverfahren bearbeitet werden; gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Unvorhergesehene Liefer- oder Bestandsprobleme können auftreten. Wir informieren den Kunden und teilen den voraussichtlichen Lieferzeitraum mit.
Rückgabe beantragen
Nutzen Sie das Kontaktformular von Bike Point Tenerife und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Rückgabegrund. Fügen Sie die erforderlichen Fotos bei. Senden Sie die Ware erst ab, nachdem Sie eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben.